一、学员必须模拟酒店实际情况，提前十分钟到岗，换好工做服，检查好仪容、仪表。

二、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在本人区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地做为休息场所。

三、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。

四、客人来了要表示欢迎光临。在工作中讲普通话，规范、礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临。

五、不准与客人争吵，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。

六、拾到客人物品必须上交，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。

七、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所形成的后果由本人承担。

八、员工必须参加班前会及平常的业务培训。

九、在工作中必须服从领导，不得当众与领导争辩。

十、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物。

十一、不准带包进入工作场所。

十二、下班后不准在酒店逗留。